Preguntas más frecuentes
Use los enlaces de ayuda siguientes para encontrar las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes. Si no encuentra una respuesta a continuación, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
• ¿CÓMO PUEDO PAGAR POR MI PEDIDO?
• ¿NECESITO TENER UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?
• ¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?
• ¿PUEDO HACER UN PEDIDO EN EL EXTRANJERO?
• ¿CÓMO COMPRUEBO EL ESTADO DE SU PEDIDO?
• ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
• ¿CUMPLEN CON SU PLAZO DE ENTREGA?
• ¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
• TALLAS DE ROPA DE CAMA DE LINO ESPAÑOLAS
• TALLAS DE ROPA Y CÓMO MEDIRSE
• COOKIES
• INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Nuestro objetivo es hacer que este proceso sea lo más sencillo posible, solo siga los pasos a continuación y sus artículos deseados estarán en camino sin demora.
- Encuentre el artículo que quiere comprar.
- Escoja un color en el cuadro de selección de colores (solo para ropa) a la derecha de la página del producto.
- Haga clic en la talla deseada en el cuadro de talla y selección de producto.
- Añada la cantidad del producto que le gustaría comprar en la ventana de cantidad. Después haga clic en Añadir a la cesta de la compra para añadir el artículo a su cesta de la compra.
- Cuando haya terminado su compra, haga clic en el botón Pagar, que puede encontrar en cada página de producto o en la Cesta de la compra en la esquina superior derecha de cada página.
- Cuando llegue a la página de Pagar, si tiene un código de cupón, introdúzcalo en el recuadro bajo la cesta de la compra, a la izquierda, y después haga clic en Aplicar al pedido. Si este no es el caso, haga clic en el botón Pagar.
- Introduzca su dirección de correo electrónico para usar Pagar como invitado o si ya es cliente de LinenMe, introduzca su nombre de usuario y contraseña, y regrese a Pagar. Registrarse hace que sea más sencillo hacer pedidos en el futuro. Las instrucciones online hacen que el proceso de registro sea sencillo. Tiene la opción de continuar sin registrarse, pero aún así deberá proporcionar sus datos personales.
- Si es cliente de LinenMe, deberá introducir sus datos de entrega y facturación. Si su dirección de facturación es la misma que la de entrega, marque la casilla que lo indique.
- Cuando introduzca sus datos de entrega se le proporcionarán un par de opciones de entrega. Marque el botón de radio junto a la opción de entrega, que según la velocidad de entrega y los costos se ajusta a sus necesidades y haga clic en Calcular los costos de envío.
- Si desea comentarnos algo sobre su pedido, agregue sus comentarios en el cuadro de comentarios del pedido y haga clic en Revisar pedido. Si todo es correcto tras la revisión, presione el botón Enviar pedido para proceder a la pasarela de pago de PayPal y realizar el pago. Su pedido solo se confirmará cuando recibamos su pago por el pedido mediante uno de los métodos descritos a continuación.
¿CÓMO PUEDO PAGAR POR MI PEDIDO?
LinenMe usa PayPal para aceptar pagos de cuentas de PayPal y tarjetas de crédito o débito. PayPal es líder mundial en pagos en línea con 130 millones de cuentas activas en todo el mundo, por lo que sus pagos transferidos a [email protected] nos llegarán de forma rápida y segura.
- Cuando llegue al portal de pago de PayPal y tenga su cuenta de PayPal, solo tienen que introducir los datos de su cuenta y realizar el pago.
- Si no tiene cuenta de PayPal, puede pagar mediante tarjeta de crédito o débito. Solo tiene que hacer clic en crear cuenta de PayPal y pagar con su tarjeta de crédito o débito haciendo clic en el enlace siguiente y siguiendo las instrucciones. La información de su tarjeta de crédito es estrictamente confidencial. LinenMe no tendrá acceso a esta información..
- También puede pagar con su tarjeta de crédito o débito llamándonos por teléfono. Utilizamos Paypal Virtual Terminal para procesar esos pagos, por lo que es 100% seguro.
Una vez se procese el pago recibirá el email un email de confirmación sobre el pago recibido así como fechas estimadas del envío y de entrega de su pedido.
¿NECESITO TENER UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Cuando tenga tiempo, vale la pena configurar una cuenta para que pueda realizar un seguimiento de sus pedidos.
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Sí, puede. Utilizamos Paypal Virtual Terminal para procesar esos pagos, por lo que es 100% seguro.
Solo tiene que llamar al servicio de atención al cliente en el número +44 (0)2081333853 de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 GMT.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO EN EL EXTRANJERO?
Si su pedido va a ser entregado fuera de la Unión Europea, puede conllevar impuestos de importación e impuestos de ventas locales, que los clientes tendrán que pagar al recibir el envío. Estas reglas varían según el país y su gobierno local determina los aranceles y aduanas.
¿CÓMO COMPRUEBO EL ESTADO DE SU PEDIDO?
Puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión con su cuenta. Si eso no ayuda, contacte con nuestro equipo de servicio de atención al cliente. Asegúrese de proporcionar el número de pedido cuando realice una consulta.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Tenga en cuenta que todos los gastos de envío incurridos en las devoluciones hechas por alguna razón no descrita anteriormente o cambios, serán su responsabilidad. No somos responsables del franqueo de devolución por otros motivos que nos sean artículos incorrectos, mal descritos o defectuosos, así que adjunte el franqueo correcto. Lamentablemente, no podemos ser responsables de paquetes que no nos lleguen, así que asegúrese de obtener un certificado de envío como prueba de compra.
cuenta que cubriremos los gastos de envío únicamente en caso de que nos devuelva el producto debido a problemas de calidad.
¿DÓNDE Y CÓMO SE REALIZAN LOS ENTREGAS?
Nuestro objetivo es que los productos DE LinenMe lleguen a clientes de todo el mundo. No es tan sencillo, pero lo estamos intentando. Dividimos el mundo en 2 grupos de países:
España y Europa: Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia. Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza y Ciudad Vaticano.
El Resto Del Mundo.
Los gastos de envío dependerán de 3 cosas: la dirección en el país de entrega, el peso de su pedido y la velocidad de entrega que necesita. Se le darán las opciones para elegir una vez que tenga su cesta de la compra finalizada y que haya proporcionado su dirección de entrega. Encontrará los detalles en las tablas siguientes:
España y Europa
ECONOMY (hasta 500gr) - España y Europa |
3.99€ entrega en 8-10 días laborables |
ECONOMY (de 501g a 1kg) - España y Europa |
6.99€ entrega en 8-10 días laborables |
ECONOMY (de 1001g a 2kg) - España y Europa |
7.99€ entrega en 8-10 días laborables |
EXPRESS (hasta 2kg) - España y Europa |
10.99€ entrega en 5-7 días laborables |
EXPRESS (de 2001g a 5kg) - España y Europa |
11.99€ entrega en 5-7 días laborables |
EXPRESS (de 5001g a 10kg) - España y Europa |
17.99€ entrega en 5-7 días laborables |
EXPRESS (de 10001g a 30kg) - España y Europa |
21.99€ entrega en 5-7 días laborables |
SUPER EXPRESS (hasta 2kg) - España y Europa |
17.99€ entrega en 3-4 días laborables |
SUPER EXPRESS (de 2001g a 5kg) - España y Europa |
29.99€ entrega en 3-4 días laborables |
SUPER EXPRESS (de 5001g a 10kg) -España y Europa |
39.99€ entrega en 3-4 días laborables |
Precios de envío al Resto del Mundo
ECONOMY (hasta 2kg) - Resto del Mundo |
17.99€ entrega en 2-3 semanas |
ECONOMY (de 2001g a 10kg) - Resto del Mundo |
34.99€ entrega en 2-3 semanas |
SUPER EXPRESS (hasta 1kg) - Resto del Mundo |
22.99€ entrega en 3-4 días laborables |
SUPER EXPRESS (de 1001g a 2kg) - Resto del Mundo |
26.99€ entrega en 3-4 días laborables |
SUPER EXPRESS (de 2001g a 5kg) -Resto del Mundo |
39.99€ entrega en 3-4 días laborables |
¿CUMPLEN CON SU PLAZO DE ENTREGA?
Si hay existencias, todos los pedidos se envían generalmente el día laborable siguiente después de recibir el pago. En el caso de que un artículo esté temporalmente fuera de stock, le notificaremos del retraso y lo enviaremos tan pronto como llegue.
Hacemos lo posible para cumplir con los plazos de entrega proporcionados, pero ocasionalmente un paquete puede llegar tarde debido a razones que están fuera de nuestro control.
¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
Podrá realizar un seguimiento del estado de su pedido si escogió cualquier opción de entrega EXPRESS de DHL, DPD, UPS y recibió su número de seguimiento. Este número de seguimiento es un enlace en el que puede hacer clic, y le lleva directamente al sitio web de DHL, DPD, UPS, donde puede ver el progreso de su paquete a medida que se acerca a su dirección de entrega. También explica si hay alguna dificultad en la entrega.
Por favor, encuentre enlaces a continuación:
UPS – https://wwwapps.ups.com/WebTracking/track
DPD – https://www.dpd.com/tracking
DHL – http://www.dhl.com/en/express/tracking.html
Lithuanian post – https://old.post.lt/en/help/parcel-search
TALLAS DE ROPA DE CAMA DE LINO ESPAÑOLAS
JUEGO DE CAMA |
Individual |
Doble |
Queen |
King |
Talla (cm) |
Funda de edredón |
Funda de edredón |
Funda de edredón |
Funda de edredón |
|
||||
FUNDA DE EDREDÓN |
Individual |
Doble |
Queen |
King |
Talla (cm) |
140 x 200 |
200 x 200 |
230 x 220 |
260 x 220 |
|
||||
FUNDA DE ALMOHADA |
Estándar |
Cuadrada |
- |
King |
Talla(cm) |
50 x 75 |
65 x 65 |
- |
50 x 90 |
|
||||
SÁBANA ENCIMERA |
Individual |
Doble |
- |
King |
Talla (cm) |
180 x 275 |
230 x 275 |
- |
273 x 293 |
|
||||
SÁBANA BAJERA AJUSTADA |
Individual |
Doble |
- |
King |
Talla (cm) |
90 x 190 x 20 |
135 x 190 x 20 |
- |
150 x 200 x 20 |
PANTALONES
CONTINENTAL |
XS |
S |
M |
L |
XL |
1/2 cintura |
36 cm |
38 cm |
40 cm |
42 cm |
44 cm |
1/2 cadera |
47 cm |
49 cm |
51 cm |
53 cm |
55 cm |
Costura de la mitad frontal |
18.5 cm |
19 cm |
19.5 cm |
20 cm |
20.5 cm |
Costura de la mitad trasera |
29 cm |
30 cm |
31 cm |
32 cm |
33 cm |
Largo lateral incluyendo pretina |
101.5 cm |
102 cm |
102.5 cm |
103 cm |
103.5 cm |
1/2 ancho de cadera |
26.75 cm |
28 cm |
29.25 cm |
30.5 cm |
31.75 cm |
1/2 ancho de pierna |
20.2 cm |
21 cm |
21.8 cm |
22.6 cm |
23.4 cm |
Ancho de pretina |
5 cm |
5 cm |
5 cm |
5 cm |
5 cm |
BLUSAS y VESTIDOS
CONTINENTAL |
XS |
S |
M |
L |
XL |
1/2 busto |
40 cm |
44 cm |
48 cm |
52 cm |
56 cm |
1/2 cintura |
36 cm |
40 cm |
44 cm |
48 cm |
52 cm |
1/2 cadera |
47 cm |
49 cm |
51 cm |
53 cm |
55 cm |
Largo de espalda |
40.5 cm |
41 cm |
41.5 cm |
42 cm |
42.5 cm |
Largo de hombros |
12 cm |
12.5 cm |
13 cm |
13.5 cm |
14 cm |
Largo de manga |
60 cm |
60 cm |
60 cm |
61 cm |
61 cm |
¿CÓMO MEDIRSE PARA ESCOGER LA TALLA ADECUADA?
Todas las medidas en la tabla de tallas son de su cuerpo, no de la ropa hecha. Para escoger una prenda que le vaya bien, tendrá que medir su cuerpo y seleccionar la talla apropiada de la tabla de tallas. Para esto, necesitará una cinta métrica y una cuerda.
Para empezar, todas las medidas se toman mejor si solo lleva ropa interior. ¡Prepárese!
- Busto/Pecho: Ponga la cinta métrica debajo de sus brazos y mida alrededor de la línea del busto en la parte más amplia. Asegúrese de que la cinta está recta en la espalda.
- Cintura: Medir alrededor de su cintura natural. Esta es la parte más estrecha de su torso, normalmente cerca de su ombligo. Para obtener el mejor resultado, tome la cuerda de cualquier lana o similar y póngala alrededor de su cintura para marcarla. Después tome la cuerda y mida la longitud con una cinta métrica.
- Caderas: Junte sus piernas y mida alrededor del punto más ancho de la zona de las caderas. ¡Asegúrese de que la cinta esté nivelada!
- Largo de la pierna: Para esta medida, tome un par de pantalones que le queden bien. Extiéndalos y mida el largo de la parte interior, desde la parte hasta el puño.
- Largo del cuerpo: el largo del cuerpo se mide desde la parte inferior de su cuello (al nivel de los hombros, la parte alta del hueso). Tenga en cuenta que todas las longitudes especificadas en nuestra tienda son para tallas medianas, los tamaños más pequeños serán un poco más cortos y las más grandes un poco más.
Dedique algunos minutos para conseguir medidas precisas y disfrute de una prenda que le quede perfectamente.
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1. Introducción
1.1 Podrá acceder a la mayoría de las áreas de www.linenme.es sin registrar sus datos con nosotros. Se le pedirá que registre sus datos solo cuando desee realizar su pedido.
1.2 Podemos revisar estos términos y condiciones en cualquier momento actualizando esta publicación. De vez en cuando visite www.linenme.es para revisar los términos y condiciones actuales, ya que son vinculantes para usted. Ciertas cláusulas de estos términos y condiciones pueden ser reemplazadas por avisos legales expresamente designados o términos ubicados en páginas particulares de www.linenme.es. Si no desea aceptar nuevos términos y condiciones después de haber dado aviso, no debe continuar utilizando www.linenme.es.
2. Realizar pedidos en nuestra web
2.1 Se considera que puede realizar un pedido con nosotros mediante nuestro proceso de pago en línea. Como parte de nuestro proceso de pago, se le dará la oportunidad de revisar su pedido y corregir cualquier error. Le enviaremos un acuse de recibo del pedido, detallando los productos que ha pedido.
2.2 Nuestra aceptación de un pedido tiene lugar cuando enviamos el pedido. Le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico. Cuando enviamos el pedido, el contrato de compra se realizará incluso si su pago ha sido procesado inmediatamente, a menos que le notifiquemos que no aceptamos su pedido o que ha cancelado su pedido.
2.3 Podemos negarnos a aceptar un pedido:
(a) cuando no se disponga de artículos;
(b) cuando no podamos obtener autorización para su pago;
(c) si se ha producido un error en la fijación de precios o en la descripción del producto;
(d) si no cumple con los criterios de elegibilidad establecidos en nuestros términos y condiciones.
3. Precios
3.1 Todos los precios incluyen IVA (si corresponde) a las tarifas vigentes. Nos reservamos el derecho de expresar el precio sin IVA, pero mostraremos el IVA por separado y lo incluiremos en el precio total.
3.2 Nuestros precios se revisan periódicamente y cualquier cambio será implementado en nuestro sitio web a nuestra discreción. Sin embargo, su confirmación del pedido confirmará el valor total/precio de su compra.
4. Política de cancelaciones y devoluciones
4.1 Si desea cancelar su pedido:
(a) puede notificarnos por email antes de que le hayamos enviado los artículos:
(b) cuando los artículos ya hayan sido enviadas, devolviéndonos los artículos de acuerdo con la cláusula 4.2 siguiente.
4.2 Puede devolver los artículos que nos ha pedido por cualquier razón en cualquier momento en un plazo de 28 días tras el recibo para un reembolso de los artículos que nos compró. Los gastos de envío de su pedido y el costo de devolución los artículos serán sufragados por usted. Los artículos deben ser devueltos mediante "entrega registrada" para que podamos firmarlos.
4.3 Una vez recibidos los artículos, le reembolsaremos el importe pagado o un crédito de cambio según sea necesario.
4.4 Los derechos de devolución de los artículos a los que se hace referencia en la cláusula 4.3 no se aplicarán en las siguientes circunstancias:
(a) en el caso de que el producto haya sido usado;
(b) a cualquier producto que se haya fabricado o personalizado específicamente para usted.
Las disposiciones de esta cláusula 4.4 no afectan a sus derechos estatutarios.
4.5 Si los artículos están dañados o defectuosos a la llegada o le enviamos el pedido incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas y organizaremos el reemplazo de los artículos o emitiremos un reembolso (también reembolsaremos sus gastos iniciales de franqueo y embalaje).
5. Licencia
5.1 Se le permite imprimir y descargar extractos de www.linenme.es para su propio uso sobre la siguiente base:
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8. Actualización de información
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2. Uso de la información
Su información nos permitirá brindarle acceso a todas las partes de www.linenme.es y suministrar los artículos o servicios que ha solicitado. También nos permitirá facturarle y ponernos en contacto con usted, cuando sea necesario, en relación con sus pedidos. También usaremos y analizaremos la información que recopilemos para poder administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio.
En particular, podemos usar su información para contactarle y obtener sus opiniones sobre nuestros servicios y para notificarle ocasionalmente sobre cambios o desarrollos importantes en www.linenme.es o en nuestros servicios. Además, si ha dado su consentimiento, también podríamos utilizar su información para informarle por correo electrónico acerca de otros productos y servicios que ofrecemos y que pueden ser de su interés. Si cambia de opinión acerca de ser contactado en el futuro, háganoslo saber.
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3. Divulgación de su información
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4. Estar en contacto con usted
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